Assistance & Support Tizy Cloud
Nous sommes là pour vous aider ! Voici les différentes manières de contacter notre équipe d’assistance et nos horaires de disponibilité.
Choisissez votre canal
Vous pouvez joindre notre équipe par les moyens suivants :
Système de tickets (HelpDesk)
Pour toute demande d’assistance technique ou question. Utilisez l’adresse email dédiée qui vous a été fournie au début de votre contrat : ticket.XXX@tizy.fr. Ce système assure un suivi précis de votre demande.
Pour des questions rapides ou pour initier un contact (hors incident majeur). Envoyez un message via WhatsApp
Téléphone
Pour une communication directe pendant les heures de support standard. Appelez-nous au 04 15 46 01 26.
Chatbot du site
Disponible directement sur cette page pour des réponses rapides pendant nos horaires d’ouverture standard.
Adresse email générique cloud@tizy.fr
Cette adresse est utile pour les questions générales ou administratives. Veuillez noter que les demandes envoyées à cette adresse ne sont pas couvertes par nos engagements SLA et n’ont pas de garantie de réponse rapide.
Nos horaires
Support standard (FR)
Pour les demandes diverses et hors incident majeur ou bloquant :
– Du lundi au vendredi
– De 9h à 17h (sans interruption)
– Sauf mention contraire spécifiée dans votre contrat individuel.
Astreinte incident majeur/bloquant
En cas d’incident technique impactant gravement la disponibilité ou le fonctionnement de votre service.
– 24 heures sur 24
– 7 jours sur 7
(Voir notre page SLA pour les garanties de temps d’intervention et de rétablissement associées)
Téléchargements et outils
Voici quelques outils qui pourraient vous être utiles.