Nos engagements de service (SLA) : votre garantie de fiabilité et de sérénité
Chez Tizy Cloud, la confiance est notre priorité absolue. Nous comprenons que la disponibilité, la performance et la sécurité de vos applications et données sont essentielles à la réussite de votre entreprise. C’est pourquoi nous nous engageons formellement sur des niveaux de service précis et mesurables.
Notre Service Level Agreement (SLA) n’est pas qu’un document technique ; c’est la promesse d’une infrastructure fiable, d’une équipe réactive et d’une protection de vos données, vous offrant la tranquillité d’esprit pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
Ce qui suit résume les points clés de nos engagements pour vous donner une vision claire de la qualité de service que vous pouvez attendre.
Votre activité reste opérationnelle : nos engagements chiffrés
Nous nous engageons sur un niveau de disponibilité élevé pour garantir l’accès continu à vos services.
Taux de disponibilité annuelle :
Cela représente moins de 9 heures de downtime potentiel sur une année complète (calculé sur une base 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Cet engagement de disponibilité élevé est rendu possible par l’excellence de nos partenaires d’infrastructure et, surtout, par notre architecture multi-fournisseurs unique, conçue pour éliminer les points de défaillance uniques.
Une équipe réactive et efficace : nos garanties d’intervention et de rétablissement
En cas d’incident, notre priorité est d’agir vite et de résoudre le problème efficacement.
Ces garanties de temps sont des maximums ; dans la grande majorité des cas, notre intervention est quasi-immédiate et le rétablissement bien plus rapide.
GTI (Garantie Temps d’Intervention) : 2 heures
Nous nous engageons à ce que nos équipes qualifiées commencent à travailler sur la résolution de l’incident dans les 2 heures suivant sa détection ou votre signalement, 24h/24, 7j/7.
GTR (Garantie Temps de Rétablissement) : 6 heures
Nous nous engageons à faire nos meilleurs efforts pour rétablir le fonctionnement normal de votre service impacté dans un délai maximum de 6 heures suivant le début de l’incident.
Vos données sont en sécurité : une stratégie de sauvegarde robuste
La perte de données est un risque majeur.
Nous avons mis en place une stratégie de sauvegarde éprouvée pour protéger vos informations critiques.
Stratégie 3-2-1 : La règle d’or de la sauvegarde
3 copies de vos données (l’originale + 2 copies).
Stockées sur 2 types de supports ou périphériques de stockage différents.
Avec 1 copie externalisée (stockée sur un site physique distinct).
Vos données sont sauvegardées 1 à 12 fois par jour, selon la criticité et les besoins de votre application.
Cette approche garantit une sécurité maximale contre la perte de données due à une défaillance matérielle, une erreur humaine, un cyberincident ou une catastrophe touchant un site physique.
Des experts à votre service : surveillance 24h/7j et support proche de vous
Une infrastructure fiable nécessite une surveillance constante et un support accessible.
Astreinte 24h/7j
Surveillance et interventions proactives. Notre infrastructure et vos services sont sous surveillance permanente, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année. En cas d’alerte (lenteur, problème, attaque…), une équipe d’experts Tizy Cloud basée en France est immédiatement notifiée et prête à intervenir à distance ou sur site si nécessaire. Cette astreinte proactive nous permet de détecter et souvent de résoudre les problèmes avant même qu’ils n’impactent vos utilisateurs (et bien souvent : avant même que vous vous en rendiez compte).
Rapports d’incident
Transparence totale. Nous rédigeons un rapport détaillé d’intervention et d’incident en temps réel dès que nécessaire, assurant une transparence complète sur les événements et les actions entreprises.
Support technique
Joignable et compétent. Notre équipe de support technique est disponible pour répondre à vos questions et vous assister.
Canaux
Téléphone, email, et système de tickets dédié.
Horaires du support (hors astreinte)
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (8h/5j).
Local et expert
Notre support est réalisé en français directement par nos propres équipes techniques basées en France, garantissant une compréhension parfaite de vos besoins et une communication fluide.
Au-delà des engagements : une architecture conçue pour ne jamais vous lâcher
Nos engagements de disponibilité élevés sont intrinsèquement liés à la conception de notre infrastructure.
IP et serveurs de basculement (failover)
Nous déployons des mécanismes avancés de basculement (failover) au niveau IP et serveur. Si un serveur primaire ou même l’infrastructure d’un de nos partenaires subit un problème, le trafic sera redirigé vers un serveur de secours (serveur de failover) opérationnel, souvent sur une autre localisation géographique et même chez un autre fournisseur.
Résilience multi-fournisseurs
Comme détaillé sur notre page Réseau & Partenaires, s’appuyer stratégiquement sur Hetzner, Scaleway et OVHcloud et concevoir des architectures pouvant basculer entre ces différents environnements nous permet d’atteindre un niveau de résilience bien supérieur à celui d’un hébergement basé sur un seul fournisseur. C’est la garantie que même un incident majeur chez un acteur de l’infrastructure ne mettra pas à l’arrêt vos services critiques.
Nos engagements de service (SLA) sont le reflet de notre confiance dans la robustesse de notre infrastructure et l’expertise de nos équipes.
En choisissant Tizy Cloud, vous ne faites pas qu’héberger vos applications et vos données ; vous investissez dans la fiabilité, la paix mentale, la sécurité et la continuité de votre activité, soutenues par des garanties claires et une équipe dédiée. Votre succès est notre priorité, et nos engagements sont là pour le prouver.